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她收到了一個(gè)百人大團(tuán)，卻發(fā)現(xiàn)混入了個(gè)“問(wèn)題游客”
2019-07-11
【本故事根據(jù)小強(qiáng)ERP用戶真實(shí)故事改編】
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主要角色：CC旅行社，葉子（被坑了的銷售）
故事簡(jiǎn)介：葉子收的百人大團(tuán)剛出團(tuán)，導(dǎo)游就緊急傳回消息，說(shuō)團(tuán)里混入了職業(yè)旅游騙子，一直在故意找茬鬧事，影響極壞......
今天，葉子臉上一片愁容，因?yàn)樗挥慰涂恿耍?br style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box; padding: 0px; margin: 0px;"/>
對(duì)于葉子來(lái)說(shuō)，這段時(shí)間的心情就像坐過(guò)山車一樣，明明幾天前她還滿心歡喜......
幾天前，葉子收到了客戶交來(lái)的一個(gè)百人大團(tuán)。這是葉子入職CC旅行社以來(lái)，收到的第一個(gè)大團(tuán)，所以特別開心。
她認(rèn)真地將每一個(gè)游客的證件信息錄入系統(tǒng)中，密切跟蹤出票、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等事宜。
反復(fù)確認(rèn)后，葉子自認(rèn)萬(wàn)事俱全，只等出團(tuán)，讓游客開心地走完這趟泰國(guó)之行。
可事情并沒有像葉子想象的發(fā)展。昨天剛出團(tuán)，今天就傳回了壞消息！
一大早，領(lǐng)隊(duì)就緊急聯(lián)系CC旅行社計(jì)調(diào)總監(jiān)，說(shuō)團(tuán)里有個(gè)客人故事鬧事：
“那個(gè)游客昨天在景點(diǎn)游玩時(shí)就故意找茬跟我吵吵嚷嚷；今天吃飯的時(shí)候又在團(tuán)里惡意散播謠言，說(shuō)我們的團(tuán)餐吃壞過(guò)好幾個(gè)驢友，不衛(wèi)生，一直找茬......我看他很可能是職業(yè)旅游騙子！”
自己收的第一個(gè)大團(tuán)就出事了，葉子十分擔(dān)心，只能配合公司，趕緊調(diào)出鬧事游客的資料。
計(jì)調(diào)總監(jiān)一查，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)游客是業(yè)內(nèi)臭名昭著的“職業(yè)旅游騙子”，他經(jīng)常報(bào)名各種行程，然后故意找茬退款訛錢。對(duì)于這類游客，旅行社經(jīng)常是防不勝防！
為了不影響其他游客的旅游體驗(yàn)，CC旅行社只能認(rèn)栽，安排退團(tuán)退款，還賠了款......
事發(fā)后，計(jì)調(diào)總監(jiān)開始跟同行收集不文明游客、老賴游客、找茬游客等各種“問(wèn)題游客”名單，給CC旅行社銷售每人都發(fā)了一份。
銷售每天要收幾百上千個(gè)游客，要一個(gè)個(gè)和核對(duì)是否是“問(wèn)題”游客，仿若大海撈針，無(wú)法實(shí)施。
后來(lái)，計(jì)調(diào)總監(jiān)就這個(gè)問(wèn)題過(guò)來(lái)咨詢小強(qiáng)。
了解到這個(gè)貼心的實(shí)用功能，CC旅行社計(jì)調(diào)總監(jiān)馬上將之前收集的名單錄入“游客黑名單”里。
系統(tǒng)智能識(shí)別是否有黑名單游客，葉子和其他銷售再也不用人工核對(duì)每一位游客了，及時(shí)將“問(wèn)題游客”扼殺在出行前。CC旅行社大幅提高了風(fēng)險(xiǎn)防范能力，避免不必要的損失。
另外，CC旅行社發(fā)現(xiàn)，很多同行也沒有注意到小強(qiáng)ERP系統(tǒng)的“游客黑名單”功能，平時(shí)都是用表格的形式更新黑名單，再共享出來(lái)，就像每月更新共享的旅游行業(yè)黑名單一樣。
雖然有了一份名單，可沒有系統(tǒng)智能提醒，實(shí)際收客還是難以一一識(shí)別，旅行社總會(huì)重復(fù)收到上面的“問(wèn)題游客”。
因此，CC旅行社將游客黑名單功能推薦給了其他同行。大家一起將自己遇到過(guò)的“問(wèn)題游客”錄入黑名單。
這樣，所有小強(qiáng)用戶共享彼此的游客黑名單，全行業(yè)一起抵制“問(wèn)題游客”，共同維護(hù)文明有序的旅游環(huán)境！
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