同天下“小強學(xué)院”
專為旅游人服務(wù)
掃碼關(guān)注最新動態(tài)
他收了三批客人，卻造成了旅行社的損失。
2019-06-03
【本故事根據(jù)小強ERP用戶真實故事改編】
--------------------------------------------------------
主要角色：S旅行社，瀟瀟（業(yè)務(wù)能力很強的銷售）
故事梗概：一天上午，瀟瀟收到了三批客人，卻忘記把客人的訂單及時轉(zhuǎn)為確認(rèn)單，瀟瀟給S旅行社造成了損失，自己也在懊惱中度過了一天。經(jīng)過積極補救，瀟瀟獲得了硬核小妙招，成功讓S旅行社以及其他銷售同事從此都避免此類損失。
瀟瀟的業(yè)務(wù)能力實在不錯，這一天上午，他收到了3批要出游的客人。如往常一樣，瀟瀟馬上在小強ERP系統(tǒng)上操作了留位。
S旅行社使用小強ERP系統(tǒng)辦公已經(jīng)半年了。為了精準(zhǔn)管控團期余位情況，S旅行社規(guī)定，只有收到客戶的定金后，才能將預(yù)留單轉(zhuǎn)為確認(rèn)單。
瀟瀟也習(xí)慣了在系統(tǒng)上查位、下預(yù)留單、轉(zhuǎn)確認(rèn)單這一系列流程化動作。到了第二天上午，客戶打款了，瀟瀟卻因為一個上午都在忙著跟客戶溝通業(yè)務(wù)，不知不覺就忘記將客戶訂單轉(zhuǎn)為確認(rèn)單了。
直到中午，瀟瀟才猛然想起這件事，趕緊打開系統(tǒng)，卻看到因超過24h未確認(rèn)，客人的訂單已經(jīng)被系統(tǒng)清位了，瀟瀟當(dāng)即準(zhǔn)備激活訂單，但由于當(dāng)前團期已經(jīng)沒有余位，無法再激活。
瀟瀟當(dāng)下也沒有慌，想了一切可以補救的辦法。
看到同事小陶的訂單還是預(yù)留中，瀟瀟馬上打了電話給小陶協(xié)商，卻得知小陶正要將預(yù)留單轉(zhuǎn)為確認(rèn)單，因為小陶也已經(jīng)收到了他客人的定金。
最后，瀟瀟只能將情況上報給公司，公司也提供了解決方案，保障了客人的出游，但產(chǎn)生的損失需要由瀟瀟承擔(dān)。
瀟瀟承擔(dān)了這個損失，雖然心里還是很難過，但還是想辦法去避免以后再發(fā)生這樣的事情?？磥?，瀟瀟卓越的業(yè)務(wù)能力與他的深謀遠(yuǎn)慮分不開。
左思右想后，瀟瀟毅然選擇尋求小強的幫助，并將事情的前因后果告訴了小強。
小強認(rèn)真記錄下了瀟瀟的情況，并與產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)研了多家旅行社在訂單轉(zhuǎn)確認(rèn)方面的方式。
一個月后，“預(yù)留訂單自動轉(zhuǎn)確認(rèn)”的功能上線了。旅行社可以設(shè)置訂單支付定金后自動確認(rèn)，或者設(shè)置支付一定比例后訂單自動確認(rèn)（支付的比例可以自由設(shè)置），徹底解決銷售收到定金后忘記轉(zhuǎn)確認(rèn)的問題。
小強打電話給瀟瀟，將設(shè)置“預(yù)留訂單自動轉(zhuǎn)確認(rèn)”的方法教給瀟瀟。瀟瀟立馬告訴了公司，提議設(shè)置自動轉(zhuǎn)確認(rèn)的條件：支付定金后自動確認(rèn)。公司也即刻采用了。
半個月后，小強再次回訪瀟瀟，得到了這樣的反饋：
【同姐：“預(yù)留訂單自動轉(zhuǎn)確認(rèn)”功能，你學(xué)會了嗎？ 如有疑問，試試戳戳系統(tǒng)右下角的小強智能客服哦~】
